Référentiel d'auto-évaluation des prestations et services rendus

L'Unafo propose, à travers un référentiel métier, de montrer les chemins empruntés quotidiennement par les gestionnaires, pour produire une prestation et rendre un service aux résidants.

Un des objectifs de l’évaluation est de pouvoir proposer un cadre d’analyse défini par les professionnels et rendre visibles les actions menées, notamment en matière de gestion locative sociale (voir également le dossier action habitat n°23 – printemps 2009).
Il a donc été décidé de définir un référentiel de bonnes pratiques au sein des résidences sociales, quels que soient leurs publics ou leur dénomination, à travers des prestations et services proposés aux résidants.
Il est un cadre d’analyse, qui s’appuie sur les trois “axes métier” identifiés par les résidences sociales - accueillir, loger, accompagner -, et qui peut être utilisé à plusieurs étapes de la vie de la structure : élaboration du projet institutionnel, formation des salariés, autoévaluation, etc.
Pour chacun de ces points proposés à l’auto-évaluation, le référentiel fait correspondre des bonnes pratiques, des questions évaluatives et des critères d’évaluation.
Evaluer, c’est aussi évoluer, c’est tout l’enjeu de cet outil dont chacun peut se saisir.